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파주시시설관리공단, 찾아가는 서비스 접점 인력교육 실시

작성자
신혜정
작성일
2017-06-09
조회
247
파주시시설관리공단은 7일 전문 하우스매니저로 활동하고 있는 권진희 강사를 초빙하여 솔가람아트홀에서 '2017 찾아가는 서비스 접점 인력교육'을 실시했다. 이번 교육은 파주시시설관리공단이 한국문화예술회관연합회에서 전국 문예회관을 대상으로 실시한 ‘찾아가는 서비스 접점교육’에 선정돼 추진한 것으로 파주시민회관과 문산행복센터, 운정행복센터, 교육문화회관, 솔가람아트홀 등 공단에서 운영 중인 파주시 문화시설 전직원 대상으로 진행됐다. 교육 내용은 서비스마인드 제고, 공연장에서 일어날 수 있는 안전사고와 신속한 대응 방법 및 고객 접점이 많은 현장 상황에 따른 대처방안 등을 중점으로 교육이 이루어졌다. 권진희(인터파크씨어터 블루스퀘어 하우스매니저)강사는 강의를 통해 서비스분야가 과거엔 공연장 질서유지를 강조했다면 지금은 관객의 공연 몰입을 위한 객석관리에 치중하는 추세이며 관객 안내는 무엇보다 따스한 시선과 밝은 표정이 중요하고 상냥한 말씨와 웃음으로 공감하고 긍정적인 마인드를 갖는 것이 필수 덕목임을 강조했다. 파주시시설관리공단 관계자는 “공연장 관리서비스도 전문성을 갖출 수 있도록 수시로 전문교육을 실시하여 공연장을 찾는 관람객에게 서비스를 강화해 나갈 계획이며 시설이용시 안전하고 쾌적한 관람분위기를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.
첨부파일

서비스접점1.JPG
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